隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，近些年來(lái)，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量日益成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。本月6日，市郵政管理局印發(fā)了《大同市快遞服務(wù)操作規(guī)范》，《規(guī)范》明確規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)用戶(hù)投訴，引導(dǎo)快遞企業(yè)提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)流程打造大同市區(qū)域快遞服務(wù)品牌。
　　
　　據(jù)市郵政管理局負(fù)責(zé)人介紹，此次頒布的《規(guī)范》是在《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，對(duì)快遞企業(yè)作業(yè)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)做了具體規(guī)范，特別是針對(duì)快遞企業(yè)與用戶(hù)銜接的各個(gè)終端服務(wù)環(huán)節(jié)做了明確規(guī)定。《規(guī)范》要求快遞企業(yè)在與用戶(hù)接洽過(guò)程中統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)和電話禮儀四個(gè)方面做了細(xì)致規(guī)定，引導(dǎo)快遞企業(yè)提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)流程打造區(qū)域快遞服務(wù)品牌。
　　
　　此外，《規(guī)范》同時(shí)要求快遞從業(yè)人員在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。對(duì)交寄的貴重物品或易碎品提醒用戶(hù)保價(jià)并說(shuō)明賠償標(biāo)準(zhǔn)。快遞企業(yè)在國(guó)家法定節(jié)假日期間要按日常標(biāo)準(zhǔn)提供快件投遞服務(wù)�？爝f企業(yè)應(yīng)設(shè)置客服經(jīng)理專(zhuān)職負(fù)責(zé)投訴處理事宜，要求快遞企業(yè)按照《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》的規(guī)定，在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)用戶(hù)投訴。用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，要告知其申訴渠道，同時(shí)在3個(gè)工作日內(nèi)將投訴材料轉(zhuǎn)交市郵政管理局。