去年，我市12315平臺(tái)共接到投訴舉報(bào)咨詢(xún)2.36萬(wàn)件，售后服務(wù)、合同、食品安全、質(zhì)量問(wèn)題是投訴熱點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失689.99萬(wàn)元，罰沒(méi)金額1.06萬(wàn)元。這是昨日記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉的。

　　在接收的2.36萬(wàn)件投訴舉報(bào)咨詢(xún)中，投訴2.02萬(wàn)件，占比85.46%；舉報(bào)3318件，占比14.02%；咨詢(xún)124件，占比0.52%。

　　從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的問(wèn)題主要有，售后服務(wù)4950件、合同3861件、食品安全2865件、質(zhì)量1559件，合計(jì)占比75.48%。從商品投訴來(lái)看，投訴受理量較大的商品主要有，食品2834件、服裝鞋帽1551件、家居用品1023件、家用電器673件，合計(jì)占比63.88%。

　　接收的舉報(bào)中，核查3371件，按期核查率97.03%；立案378件，辦結(jié)3371件，按時(shí)辦結(jié)率97.03%。從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有，廣告違法行為933件、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為541件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為477件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為384件，合計(jì)占比70.38%。

　　接收的咨詢(xún)中，問(wèn)題主要有其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題41件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)28件、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)20件、價(jià)格監(jiān)督11件、認(rèn)可檢測(cè)9件，合計(jì)占比87.90%。